FAQ

Foire Aux Questions


EXPÉDITION

Quel est le coût des frais d'expédition?

L'envoi d'une Skycamp est de 99€ en France Métropolitaine.
Il y a ensuite différents coûts pour les accessoires en fonction du poids :

- 0kg–2.9kg = 9.90€

- 3kg–9.9kg = 14.90€ 

- 10kg–20kg = 29.00€

- 21kg–40kg = 49.00€

Combien coûte un envoi à l'international?

Nous expédions uniquement en France, Espagne et Italie. Pour les commandes en dehors de la France, veuillez contacter votre revendeur local.

Puis-je récupérer ma commande?

Vous pouvez passer récupérer votre commande directement sur notre entrepôt de Piolenc, Vaucluse (uniquement sur RDV, du Lundi au Vendredi).

Combien de temps prend l'envoi de ma commande?

La livraison d'une Tente de Toit prend généralement une à deux semaines, selon votre proximité avec l'entrepôt. La plupart des accessoires sont livrés sous une semaine.

J'ai commandé une tente mais mes informations de suivi ne fonctionnent pas! Que dois-je faire?

Lorsqu'une commande est envoyée à nos partenaires d'expédition, l'envoi se voit attribuer un numéro de suivi. Celui-ci sera actif environ 24 à 48 heures après avoir été récupéré par le transporteur.

J'ai reçu ma tente et elle est arrivée endommagée. Que dois-je faire?

iKamper prépare ses colis avec le plus grand soin, mais des dommages peuvent malheureusement survenir pendant le transport. Veuillez suivre les étapes ci-dessous à réception de votre colis :


1. Lors de la livraison, veuillez inspecter soigneusement l'envoi et prendre des photos de toute égratignure, bosse. Si les dommages semblent graves, nous vous recommandons de refuser la livraison afin que nous puissions vous envoyer un produit en remplacement.


2. IMPORTANT: notez sur le bon de livraison s'il y a des dommages, même s'ils semblent légers. Notez exactement ce que vous voyez. C'est essentiel pour qu'une réclamation soit déposée.


3. Envoyez-nous des photos des dommages (boîte et dommages réels du produit) et le bon de livraison, ainsi que les détails de la livraison. Ceux-ci doivent être envoyés dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.


Veuillez contacter l'assistance iKamper concernant votre tente endommagée en utilisant le formulaire sur cette page.


TENTES

La Skycamp s'adapte-t-elle à mon véhicule?

Nous ne pouvons pas vous donner une réponse exacte en raison du grand nombre de supports et de modèles de véhicules sur le marché. Les principales exigences sont que le toit et les barres de toit (ou galerie) de votre véhicule aient une charge de poids dynamique de 75 kg minimum pour la Skycamp 2.0, de 57 kg ou plus la Skycamp Mini et la X-Cover, et que vos barres transversales soient espacées d'au moins 76 cm (55 cm pour la Skycamp Mini). Vous pouvez trouver la charge de poids dynamique du toit de votre véhicule dans le manuel d'utilisation de celui-ci ou en contactant le fabricant.


Quel poids les tentes peuvent-elles supporter?

Elles supportent environ 408 kg et l'échelle peut supporter 150 kg. La limite est principalement liée à vos barres de toit / galerie.

Combien pèse la Skycamp 2.0?

La Skycamp 2.0 pèse 74 kg.

Combien pèse la Skycamp Mini?

La Skycamp Mini pèse 56 kg.

Combien pèse la X-Cover?

La X-Cover pèse 55 kg.

Comment 4 personnes peuvent-elles tenir dans la Skycamp si la limite de poids de mes barres transversales n'est que de 75 kg?

La plupart des barres transversales et des barres de toit donnent leur poids dynamique, qui est le poids qu'elles peuvent supporter lorsque vous conduisez (par exemple : si vos barres transversales ont une charge dynamique de 75 kg, vous ne devriez rien mettre plus que sur vos barres lorsque vous conduisez). Parce que d'autres forces (vent, freinage, bosses, etc.) sont à prendre en compte lorsque vous conduisez. La charge de poids statique (limite de poids lorsque vous êtes stationné) est en fait beaucoup plus élevée que la charge de poids dynamique.

Les Tentes de Toit iKamper sont-elles faciles à monter et à démonter?

Très facile! Vous pouvez les monter et les démonter en utilisant juste une clé à molette. Les tentes de toit iKamper peuvent être chargées et déchargées par 2-3 personnes. La première fois que vous montez la tente sur votre véhicule, cela prendra moins de 30 minutes et une fois que vous aurez compris, moins de 10 minutes.

Le matériel de fixation est-il inclus?

Oui, les fixations 2.0 sont inclues avec tout achat d'une Tente de Toit. Elles sont compatibles avec une hauteur de barre transversale maximale de 3 cm, et une largeur de 9 cm. Pour les barres transversales plus hautes, les fixations 1.0 doivent être utilisées. Des fixations supplémentaires sont disponibles à l'achat sur notre site internet pour les clients ou revendeurs qui auraient besoin de fixations supplémentaires.

De quel type de support / barres transversales ai-je besoin?

Grâce à leur système de montage universel, les Tentes de Toit iKamper peuvent être montées sur la plupart des véhicules du marché. Elles sont conçues pour être montées sur deux barres transversales normales (pas directement sur le toit de la voiture). Vous pouvez acheter vos barres de toit directement chez le constructeur de votre véhicule mais également auprès de Thule, Feu Vert, Norauto ou autres marques de barres de toit.

  • Consultez le manuel de votre véhicule ou contactez le fabricant pour savoir si la limite de poids dynamique de votre toit est d'au moins 75 kg.

  • Assurez-vous que votre galerie de toit ou vos barres transversales aient une charge dynamique d'au moins 75 kg pour la Skycamp 2.0 et 57 kg ou plus pour la Skycamp Mini et la X -Cover.

  • Vos barres transversales doivent être espacées d'au moins 76 cm, avec une distance maximale de 150 cm.

  • Uniquement pour un montage sur galerie : Vérifiez l'espacement des rails de montage pour vous assurer que cela s'adapte à votre galerie. Les rails de montage iKamper ont une largeur de 4,5 cm..

Où puis-je acheter une Tente de Toit iKamper en France?

Si vous habitez en France, vous pouvez passer une commande sur le site internet d'iKamper France, ou vous pouvez acheter l'un de nos produits en personne auprès d'un revendeur agréé.

  • Livraison:Nous pouvons faire livrer votre Tente de Toit à votre porte pour 99€ en France Métropolitaine.

  • Revendeurs:En France, nous avons également un réseau de revendeurs auxquels vous pouvez vous adresser pour des conseils professionnels, des questions et une installation. Veuillez consulter notre réseau de revendeurs ici afin de trouver celui le plus proche de vous.

J'ai trouvé une Tente de Toit iKamper beaucoup moins cher sur un autre site; est-ce une arnaque?

Acheteur, attention !Plusieurs boutiques en ligne (principalement d'origine chinoise), qui placent souvent des publicités sur Facebook et Instagram, prétendent vendre des Tentes de Toit iKamper (généralement la Skycamp 1.0, qui n'est plus vendue) à des prix représentant 10% du prix actuel. Leurs magasins sont souvent identiques au site iKamper, utilisant les mêmes photos, vidéos et descriptions de nos produits. Malheureusement, ce ne sont pas des revendeurs autorisés et ils ne vendent pas réellement de produits iKamper. Certains clients qui ont été victimes de ces sites web frauduleux nous ont écrit pour nous dire qu'ils n'avaient même jamais reçu de produit après avoir payé. Leurs tentatives pour récupérer leur argent se heurtent souvent au silence des «vendeurs». N'oubliez jamais que si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas!

  • Si vous avez un doute sur la légitimité d'un site internet qui prétend vendre des produits iKamper, consultez la liste des revendeurs agréés iKamper ici.

  • Si vous avez encore des doutes ou souhaitez plus d'informations, veuillez contacter l'équipe iKamper à info@ikamper.fr

AUTRES

Vendez-vous des tentes qui s'ouvrent du côté gauche (conducteur)?

Pour le moment, nous ne fabriquons pas de tentes qui s'ouvrent du côté gauche. Veuillez noter que monter votre Skycamp ou X-Cover à l'envers pour pouvoir l'ouvrir sur le côté gauche n'est pas recommandé.

Votre matériel de montage fonctionne-t-il avec d'autres marques de Tentes de Toit?

Nos fixations sont spécialement conçues pour notre système de rails iKamper, nous n'avons donc malheureusement aucune information concernant leur compatibilité avec d'autres marques.

Combien pèse l'Aioks?

L'Aioks pèse 9 kg.

Je veux voir les produits iKamper en personne. Où puis-je les voir?

Vous pouvez voir nos produits en personne à notre entrepôt de Piolenc (84 - proche d'Avignon - du Lundi au Vendredi - sur RDV uniquement) ou chez nos revendeurs agréés, dont certains proposent également l'installation. Vous pouvez trouver une liste de revendeurs ici.

Quelle devise est utilisée sur iKamper.fr?

Tout les produits sur notre site sont en Euros (€).

Avez-vous un catalogue de vos produits?

Vous pouvez retrouver tous nos produits sous format numérique sur notre site internet en cliquant ici.

Où sont fabriqués vos produits?

Nos produits sont fabriqués en Corée du Sud.

Notre service commercial et SAV ainsi que la base logistique sont basés à Piolenc (84 - proche d'Avignon).

Est-ce normal d'avoir de la condensation dans ma tente? Que puis-je faire pour m'en débarrasser?

En termes simples, toutes les tentes subiront de la condensation à un moment donné. Nos tentes sont en toile respirante et imperméable de poly-coton (300gr/m2). Bien que nos tentes soient conçues pour résister aux intempéries, de la condensation peut encore se former naturellement sans une ventilation adéquate.

Qu'est-ce qui cause la condensation dans les tentes?

La température de l'air à l'intérieur de la tente peut devenir chaude et humide à cause de la présence d'une ou plusieurs personnes et d'un manque de ventilation. Lorsque l'air chaud présent dans la tente vient rencontrer le tissu froid de celle-ci, l'humidité se condense en formant des gouttes d'eau.


Quelle quantité de condensation peut se former dans une tente?

Saviez-vous qu'une personne peut produire jusqu'à 1/2 litre de condensation en 1 nuit? Imaginons que vous ayez 3 personnes dans votre Skycamp; c'est potentiellement 1,5 litre d'eau à l'intérieur de votre tente! Les chaussures mouillées, les vêtements, les chiens et même l'air lui-même sont d'autres sources probables d'humidité. L'air chaud peut contenir plus d'humidité que l'air froid, ce qui fait que lorsque la température baisse la nuit, plus l'humidité est libérée dans l'air.

Quelles sont les conditions météorologiques qui peuvent augmenter la condensation?

La condensation peut augmenter lorsque l'air à l'extérieur de la tente est nettement plus frais que l'air présent dans celle-ci, surtout après une journée chaude et humide. Les jours où il y a une baisse de température importante, il sera plus difficile d'éviter la formation de condensation dans la tente. Les conditions pluvieuses peuvent également augmenter les risques de condensation, conduisant souvent à l'apparition d'une fuite dans la tente. L'eau de pluie présente à l'extérieur de la tente refroidit le tissu, ce qui entraîne une condensation plus rapide lorsque l'air présent dans la tente entre en contact avec elle.

Comment éviter la condensation?

  • Aérez votre tente:le moyen le plus efficace d'éviter la condensation est la ventilation. Avoir un flux d'air approprié aide l'humidité à s'échapper de la tente.

  • Faites attention à l'endroit où vous installez votre tente:évitez de camper près des ruisseaux, des lacs, des étangs ou dans des zones humides ou marécageuses où l'humidité est plus élevée. Oui, c’est bien de camper près d’une source d’eau, mais c’est un piège à condensation.

  • Retirez les affaires mouillées de la tente:sortez les autres affaires mouillés de votre tente et laissez-les sécher dans votre véhicule, au soleil ou à à l'extérieur de votre tente.

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